Обеспечение отличного сервиса - это сложная и ответственная работа, и это поняли в компании Pohjote, которая старается. Привлекать и удерживать исключительно талантливых работников, способных при решении проблем клиентов использовать самые последние достижения технологий. Переход от рутинной работы к более творческим и ответственным заданиям как при выполнении специализированных операций, так и при обслуживании клиентов, ставит перед персоналом серьезные задачи и требует тщательной специальной подготовки. 8 таких ситуациях работникам предлагаются индивидуальные программы развития, хотя систематическое планирование карьерного роста в кадровую политику компании не входит. В бизнесе часто нужны грузчики, найти их вы сможете на nn.gruzchikov-service.ru.

Кроме реструктуризации организации в качестве решения была предложена командная работа, что дает возможность сократить организационные уровни при том, что организационная структура по-прежнему основана на функциональности. Кригерии производительности труда персонала нашли практическое выражение благодаря использованию специальных стандартов, например, оптимальное время, в течение которого работник должен ответить клиенту по телефон, простим письмом или по электронной почте. Особое внимание уделяется работе с жалобами клиентов. В наше время страховой бизнес представляет собой комбинацию информации и технологий, и обе эти составляющие очень важны для успешной деятельности любой сервисной компании. Использование ИТ требует своих критериев качества, например гарантий сохранности страховых записей или обеспечение функционирования компьютерных систем в любых ситуациях, а также эффективное управление качественной информацией. Тут качество оценивается количеством неизбежных сбоев компьютерных систем и системных ошибок.